Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Zinzy Toys

Bij Zinzy Toys vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel bestelt. Is een product toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je het retourneren volgens onderstaand retourbeleid.

Retourtermijnen (wettelijk herroepingsrecht)

Wij hanteren de wettelijke retourtermijnen zoals vastgelegd in het Europese consumentenrecht:

  1. Je hebt 14 dagen de tijd om je retour aan te melden na ontvangst van je bestelling.

  2. Na aanmelding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

  3. Na aanmelding van de retour hebben wij 14 dagen de tijd om het aankoopbedrag terug te betalen, mits het product is ontvangen of er sluitend bewijs van retourzending is overlegd.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel dient in dezelfde staat te zijn als waarin je het hebt ontvangen

  • Het product mag niet gebruikt zijn

  • Het artikel dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd

  • Je dient te beschikken over een aankoopbewijs

Je mag het product wel uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Retour aanmelden

Een retour aanmelden kan via e-mail:

📧 retour@zinzytoys.nl

of door gebruik te maken van ons retourformulier

Download hier het retourformulier (PDF)

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.

Na aanmelding ontvang je van ons verdere instructies over het retourneren.

Retouradres

Retouren dienen te worden verzonden naar onderstaand adres:

Navigatiepad 8
6916DA Tolkamer
Nederland

(Dit adres is uitsluitend bedoeld voor retourzendingen)

Kosten van retourneren

  • De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de consument

  • Indien een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten voor rekening van Zinzy Toys

Waardevermindering

Indien het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Deze waardevermindering wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

Schade of verkeerd geleverd product

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via retour@zinzytoys.nl, zodat we het probleem kunnen oplossen.

Uitzonderingen van het herroepingsrecht

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Producten die op maat of gepersonaliseerd zijn

  • Artikelen die duidelijk persoonlijk van aard zijn

  • Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken

  • Producten die snel bederven

Twijfel je of jouw product hieronder valt? Neem dan gerust contact met ons op.

Omruilen

Wil je een artikel omruilen?
De snelste manier is om het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is geaccepteerd.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retour:

  • Ontvang je een bevestiging per e-mail

  • Wordt het bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode

Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is bij je bank of betaalprovider.

Heb je na 14 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via retour@zinzytoys.nl.